外出請多多靠自己：臺灣駐外辦事處大使館就跟醫院一樣少去為妙！

請注意：本篇文章走「碎念辱罵風」，非常有針對性，自認玻璃心、心理成熟度不佳之讀者，建議立刻關掉本視窗，以免身心靈受到創傷，本人概不負責。另外本文章歡迎自動對號入座，多多益善，一起共勉之！

九月初的颱風「燕子」直撲日本近畿地區而去，首當其衝的就是大阪的關西機場跟神戶地區，在當地造成二十五年來最大的颱風災害。其中受災最嚴重的就是關西地區的進出門戶「大阪關西機場」，不但其中一個跑道遭到整個海水淹沒，第一航廈外頭也整個泡在海水裡；更雪上加霜的是一台油輪也因為不堪大風的吹襲，纜線直接斷裂，不偏不倚地撞上了關西機場唯一對外的聯絡橋樑，也讓中間的鐵路軌道遭到破壞，讓機場往外的交通幾乎完全斷絕，成了一個名副其實的「海上機場孤島」。先來看一下相關的照片吧，原本關西機場正常的樣子應該是這樣：

（照片來自Wikipedia）
經過狂風暴雨的襲擊之後就變成這副德性了，第一航站跟Ａ跑道全部遭到海水吞沒。

颱風來襲時整個機場幾乎全部泡水，不管是跑道、滑行道、機場設施等通通遭到海水吞噬。

連結航站跟飛機的空橋底下也是汪洋一片，看不出原有的樣子；各式各樣的機場地勤運輸車也通通泡在水裡面，十分淒慘。

唯一連接陸地的橋樑也遭到油輪撞擊，整個橋墩嚴重移位，也讓中間的鐵路軌道遭到破壞。

油輪拖走之後可以看得出整個道路受到嚴重的破壞，完全無法使用。公路鐵路相繼中斷營運，讓關西機場對外交通完全夭折，成了一座海上孤島。

海水退卻之後，一隻可憐的魚就這樣躺在跑道上，無依無靠。

接下來事情的發展可以說很意外也完全不意外：日本政府開始派出往神戶的高速船還有接駁巴士將困在裡面的旅客一一地接出來，又爆出「中國政府派出十幾輛巴士到現場接送中國公民離開機場，臺灣人只要說自己是中國人也可以搭乘」之類的假新聞（點連結）；接著有從機場脫困的臺灣旅客致電臺灣駐大阪辦事處「尋求協助」，當然就是得到一個被拒絕的答案；接著旅客指責駐大阪辦事處人員態度冷漠、沒有同理心、政客藉機開記者會砲轟、網路也一片撻伐之聲，最後的結局就是某一位臺灣駐大阪辦事處人員因為壓力過大在日本的住處上吊自殺的不幸消息，真的是令人覺得不勝唏噓，根本就是一場活生生的鬧劇了，還鬧到出人命。

或許整個事件當中我們的駐外辦事處是有檢討的空間，但是大家想想，在那種情況下，整個關西機場裡面大概有七千多人，去掉兩千多個工作人員之外，還有大概五千個旅客受困在其中。大家都是一樣，你並沒有比較特別；而且關西機場是日本一個重要的對外門戶，並不是只有臺灣旅客，若是每個國家的旅客都打電話到當地的駐外辦事處或者大使館要求協助，你覺得他們會得到什麼答案？

好吧，我們就來看看平時這些打電話去駐外單位的人到底都是想要尋求怎樣的「協助」？

找不到旅館可以住？買不到車票？預定的旅館被突然取消？我迷路了怎麼辦？不然就是牙痛、行李失竊、趕不上飛機、媽媽走失、假牙不見、被民宿放鴿子、拿錯行李箱航空公司置之不理、電車停駛、沒趕上終電、跟團糾紛、男女朋友鬧分手、在酒店消費沒錢付……

對，就是為了這種「鳥事」！！！不要說是我們的駐外辦事處或者大使館了，就是每天在PTT的日旅板、歐旅板、航空板都可以看到各式各樣稀奇古怪的事情，讓人不禁懷疑這些人到底有沒有把自己的腦袋給帶出國去，好像原本在臺灣智商180的人一到了國外就變成了植物人似的，面對一些很基本的事情完全手足無措，根本不知道怎麼處理；真的上網問了網友沒得到解決方案之後，可能就直接打電話去我們的駐外辦事處或者大使館。

但是很奇怪喔，這些人都還常常為自己可以搶到廉價航空的促銷便宜機票，或者訂到自認為C/P值很高的旅館而沾沾自喜或者到處炫耀。問題就在於一旦這中間發生了什麼變化這些人可能就卡住了，例如行程有變動，知道怎麼搶機票，但完全不知道怎麼應付航班的變更或者取消；知道怎麼訂旅館，卻完全不知道怎麼把旅館給退了，或者一開始就訂了無法退費或者取消的促銷價格房間，卻又跑來問網友無法入住了請問怎麼辦？

這種狀況我都會想到以前在學校念希臘羅馬神話裡面的一個故事：一個名為「伊卡洛斯」（Icarus）的人，他父親幫他用鳥的羽毛做了雙翅膀，但是上面使用臘來接合。飛行之前父親告誡他不可以飛太低以免沾到水飛不起來，也不可以飛太高以免太接近太陽把臘給融化了！但是這個傢伙一飛上天享受到飛行的樂趣之後早就把父親的告誡忘得一乾二凈了，最後越飛越高，翅膀上的臘被太陽熔化了，這個傢伙就活生生掉進海裡面死掉了！

現在臺灣真的充滿太多這種「伊卡洛斯」的旅客了，知道怎麼飛，卻不知道怎麼下來，或者以為自己會飛很厲害，就越飛越高了，最後就是掛掉！回到正題，到底我們的駐外辦事處或者大使館的功能是什麼？當然除了預設的外交功能之外，也針對臺灣民眾到當地旅遊或洽公所發生的一些狀況提供一些「協助」，至於是哪些協助呢？其實在外交部網路上都寫得很清楚，那個叫做「旅外國人急難救助」。「急難」這兩個字大家應該都看得懂吧？你找不到旅館很急嗎？買不到車票很急嗎？趕不上火車很急嗎？飛機沒搭上很急嗎？再仔細看一下網站上確實列出來可以提供的協助有哪些：

儘速補發護照或核發入國證明書。
代為聯繫通知親友或雇主。
通知家屬聯繫保險公司安排醫療、提供理賠等相關事宜。
協助犯罪案件受害者向當地警察機關報案。
提供當地醫師、醫院、葬儀社、律師、公證人或專業翻譯人員之參考名單。
其他必要之協助。

請問各位大德，上面紅字的那些事項到底是在哪幾個急難救助的範圍呢？而且大家有沒有發現，辦事處跟大使館所能協助的事情通通都不是什麼好事啊，要不是掉了護照（本人在2011年去歐洲就是在荷蘭掉了護照，跑了臺灣駐海牙的辦事處請求協助），就是發生犯罪行為，或者身體狀況出了問題需要馬上就醫，不然就會有生命危險–這不就跟醫院一樣嗎，少去為妙，因為去了都不是好事，有誰會吃飽沒事，每天往醫院跑？大家其實可以想一下，一樣的事情發生在臺灣你會怎麼解決，通常到了國外也是用同樣的方式（或者差不多）來解決。更何況現在都2018年了，已經進入了高度的網路時代，許多資訊真的是網路上隨便找都會有；其中有許多都還是平時生活所需要具備的基本常識，怎麼會想到要去找我們駐外單位「協助」呢？你在臺灣肚子餓就會去找餐廳或者回家吃，要搭火車應該就會去火車站買票，要搭飛機就應該去找航空公司，要找住的地方應該就去飯店或者旅館櫃檯問，怎麼出了臺灣到了國外就通通不知道怎麼處理了，然後就是撥電話到我們的駐外辦事處或者大使館「求助」，你在臺灣若是遇到相同的事情，請問你會跑去外交部問嗎？這些人到底有沒有把腦袋一起帶出去啊？

以這次大阪關西機場遇到的狀況來說，雖然說是臨時的天災，但是自己身為一個成年人難道對於突發狀況應變的能力都沒有嗎？況且現場有好幾千人都是跟你一樣的狀況，在機場聯外道路中斷的情況下，大家也都只能暫時待在機場內，至少那裡是安全的。雖然當時機場內不見得是個舒服的環境，但是基本的水跟食物都還是足夠的，根本不需要擔心。在日本政府確定可以用快速船把旅客接到神戶，以及用巴士把人接送到陸地上的時候，就是跟著大家走：想搭船的就去搭船，要搭巴士的就跟著排隊去搭巴士，到了陸地上選擇就很多了！

（圖片來自雅虎新聞）
就我個人觀察到的現象，有經驗或者有能力面對這種突發狀況的人大概在災難發生的時候腦海裡面就開始想著一但我可以安全離開機場的時候能夠做什麼，或者我能夠有什麼選擇可以安全回到臺灣；沒能力面對的人，或者腦子裡已經思緒亂到無法正常思考的人可能就打電話給我們駐外單位的人詢問該怎麼辦。再回頭往上面看看，你的問題真的有那麼急迫嗎？或許他們正在處理更有急迫性、攸關人命的案子，你這個時候打電話去不就是來亂的嗎？一個兩個三個都這樣做，你覺得對方還會有好心情慢慢跟你解釋你該怎麼做嗎？還跟媒體投訴說他們沒有同理心，態度傲慢不佳，要是我在場，沒有賞你一巴掌已經算是客氣了（哈）！

所以真的遇到這種狀況該怎麼辦？

既然你誠心誠意地請教了，那我就大發慈悲告訴大家吧！（火箭隊的武藏跟小次郎上身）這件事情可以大致分三個情況來分析：

1. 有急迫性，需要馬上回到臺灣：到了陸地上後，馬上打開網路，找其他可以飛回臺灣的機票。因為關西機場關閉，但是其他機場在颱風過後都恢復運行了，而且依照現在臺灣跟日本如此密切的空中交通往來，要找到可以回臺灣的班機可以說是易如反掌。離大阪最近而又有飛機飛回臺灣的是名古屋中部機場、然後岡山、廣島、四國的高松、北陸的小松、再遠一點的靜岡、甚至東京的成田跟羽田機場都有跟粽子一樣一大串的班機可以回到臺灣，在網路上還看到有人從九州的福岡以及鹿兒島飛了回來，也有人想辦法先飛到沖繩的那霸機場再轉機回臺灣。但你可能會說「可是那個時候機票都很貴」，或者「從大阪或神戶搭新幹線到那些地方都好貴」！我的老奶奶啊，你的問題真的很多很煩，你到底是要不要回來？都什麼節骨眼了你還在這裡跟我嫌這個貴那個不便宜，那就只能把你放生了！事實上華航針對這次的事件，對於原本從關西機場要回臺灣的旅客都可以免費改由其他華航有執飛的機場回來，不收任何的費用。另外日本航空也針對原本由關西回臺北後來卻改由東京回臺北的旅客，不但可以免費改票，每個人還另外給了兩萬日幣的「交通費用」讓你安心從新大阪搭新幹線到東京機場去。總之，真的非馬上回臺灣不可的話，就是想盡一切辦法，花多點錢也沒關係，更何況很多人出發先都先投保了「旅遊不便險」，許多多餘的開支都是有保險可以支付的，或者至少可以降低損失。

2. 沒有急迫性，不需要馬上回到臺灣：這樣的人我會建議到了陸地之後趕緊找到飯店休息，好好洗個熱水澡，躺在溫暖的被窩裡面好好睡覺。在關西機場關閉那幾天想必在裡面已經累壞了，找個舒適的環境好好休息，不僅是生理的恢復，也同時讓自己的心理狀態平復一下，靜下心思索下一步怎麼走。不要跟我說訂不到旅館，然後就打電話去駐外辦事處尋求協助。關西是日本旅遊的重要地區，不可能訂不到旅館；大阪沒有，可以往京都走、再不然還有神戶、姬路、奈良，遠一點還可以到和歌山，以關西地區觀光產業如此發達，要找到一間旅館過夜休息絕對是沒有問題的。板上一堆人不斷吹噓訂到多便宜、C/P值多高的飯店，這在承平時代根本就輕而易舉的事情，亂世之際還訂得到旅館才是自己的真本事，也才能夠真的凸顯處自己面對緊急特殊狀況時候的應變能力。經過休息之後，腦筋也比較清楚了，再決定接下來怎麼做，看是趕緊上網買機票馬上回來，還是覺得可以在當地再多待幾天再回來臺灣都是可以的。

3. 不知所措，像個無頭蒼蠅似的：是的，就真的有這樣的人，那幾天在PTT日旅板已經見識到了，而且為數還真的不少；這真的是要歸功這幾年廉價航空的興起，讓出國的門檻變低了，也就是說現在連智商低的人也都可以輕輕鬆鬆出國了（請玻璃心的人自動對號入座，多多益善）！這種人的特色就是愛跟風，原本根本沒有出國計畫，看著別人出國他也要出國，而且一定會去搶廉價航空的特惠機票，搶到了還沾沾自喜，覺得自己很厲害，然後拿著跟自己身份不太符合的高檔R牌行李箱上網問「我的行李大小超過三公分，地勤人員會很仔細檢查嗎？」要不然就是「限重規定十公斤，我的只超過兩公斤，請問可以上機嗎？」諸類非常沒有營養的問題。為什麼沒有營養？很簡單啊，規則是航空公司的人制定的，執行的人則是航空公司現場的地勤人員，你上網問是能問出個什麼鬼來？難道說網友說可以，現場地勤人員說不可以，你要跟他們理論說「可是網友都說可以啊！」規則都寫在那裡了，白紙黑字，還都是正體中文，如果連這樣都還要上網問，不是沒唸書就是真的智商很低，真的出國了可能就是平時有燒香拜拜神明真的有保佑所以可以順順利利出去玩耍，也可以平平安安回來，然後說自己真的很厲害。但這樣的人只要在旅途當中遇到一點點的不順遂，就馬上卡關，不知所措了！所謂「樹多必有枯枝，廉航開的多必有白痴」就是這樣的道理，原本在臺灣都知道怎麼處理的事情，一到了國外就馬上像是進入了一個結界，在裡面鬼打牆繞不出來，然後馬上上網問網友：錢包掉了怎麼辦？（應該去警察局報案）車票掉了怎麼辦？（請去問車站服務處有沒有人撿到，沒有就是重買一張票）感冒發燒怎麼辦？（請找藥局或者去醫院掛號）颱風來了我的班機會飛嗎？（請密切注意航空公司的航班訊息或者直接問航空公司）航空公司的客服電話一直打不通請問怎麼辦？（就繼續打啊，打到通為止啊，誰叫你要選擇一間客服電話很難打的航空公司）。我聽過最誇張的問題是：我跟男友到日本旅遊，昨天晚上愛愛之後發現保險套破掉了，請問要去哪裡買事後避孕藥？請問是把網友當醫生還希望他們隔空抓藥給你嗎？這種事情不是直接去醫院掛號最快嗎，上網問網友是可以問出個什麼鬼？而且，在現場（日本當地）明明在你周遭有那麼多活人（飯店櫃檯人員、警察局裡面的帥哥美女警察、旅遊服務中心人員、甚至隨便一個路人）可以問，你偏偏就是要上網問虛擬、不知對方為何人的網友！施主啊，有問題要找到對的窗口、對的單位、對的人才有用啊！

好了，數落了這麼多，基於慈悲為懷的概念，還是要給這樣的人一些有用的建議免得他們真的因為智商太低，不知道怎麼面對，只好打電話去煩我們駐外單位的工作人員，然後又鬧出許多節外生枝的無謂風波。其實很簡單，到了市區之後找間咖啡店或者速食店，總之就是那種花一杯咖啡的錢就可以坐一整天的那種店，然後開始想辦法，直到想出來為止。真的想不出來就上網問，盡量問，問到有答案為止，反正網路上善良的人還是很多，面對所謂的「笨問題」他們還是基於做功德的心態替人解惑，所以不用擔心！晚上累了就去網咖蹲一下，或者找個便宜的膠囊旅館睡，隔天繼續去星巴克或者麥當勞想辦法，以此類推，總是有法子的，不用擔心！

結論
出國玩耍雖然是件快樂的事情，但是也都是建立在風險控管是否得宜的基礎上！知道怎麼出去也要知道怎麼回來，不要預設旅途過程都會順順利利，每個環節都得事先假設真的遇到臨時狀況的時候該怎麼應對，是否有能力適時地調整自己的行程，面對突如其來的變化！不要動不動就去煩我們的駐外單位人員，他們的工作並不是來幫你訂旅館叫車或者迷路了該怎麼走！再不厭其煩地說一次：會需要使用到臺灣駐外辦事處或者大使館協助的事情通通都不是什麼好事，就跟去醫院一樣，少去為妙。真的遇到一些基本問題自己都無法解決的話，那就表示你真的不適合出國；國外很危險的，還是待在家裡吧！這幾年廉價航空的興起真的讓出國門檻降低很多，出國雖然很容易，但是不要人出去了腦袋還在放在家裡休息啊！